Terms of service

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Al realizar una compra en www.pistiloygracia.com, aceptas los presentes términos y condiciones de venta.

1. Productos y disponibilidad

Pistilo & Gracia ofrece plantas, materas, objetos de decoración y piezas artesanales seleccionadas. La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario vigente al momento de la compra.

En el caso de plantas vivas, piezas artesanales, materas y objetos elaborados manualmente, pueden existir variaciones sutiles en color, forma, textura, medidas, frondosidad o acabado. Estas variaciones hacen parte de la naturaleza del producto y no se consideran defectos cuando se encuentran dentro de un rango razonable.

1. Precios y pagos

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP). El valor final del pedido se mostrará en el checkout antes de confirmar la compra e incluirá, cuando aplique, descuentos, costos de envío o condiciones adicionales visibles para el cliente.

Los métodos de pago disponibles serán los indicados en el checkout. En caso de pago manual, el pedido será procesado una vez Pistilo & Gracia confirme la recepción del pago o la coordinación correspondiente.

1. Confirmación del pedido

Una vez realizada la compra, recibirás una confirmación al correo electrónico o medio de contacto registrado. Pistilo & Gracia podrá contactarte si necesita validar información de entrega, disponibilidad, dirección, acceso, localidad o condiciones logísticas del pedido.

1. Envíos y retiro en showroom

Los tiempos y costos de envío dependen del tipo de producto, zona de entrega y condiciones logísticas. Algunas plantas, materas o piezas de mayor formato requieren coordinación previa.

Cuando esté disponible la opción de retiro en showroom, el cliente deberá esperar la confirmación de que el pedido está listo antes de acercarse. El retiro se realiza en Calle 81A #8-13, Casa Octava, 2do piso, Bogotá.

1. Cambios, devoluciones y retracto

Las solicitudes de cambio, devolución o retracto se gestionan según la política de devoluciones y reembolsos publicada en esta tienda y la normativa aplicable.

Los productos deben conservarse sin uso, en buen estado, con empaque original cuando aplique, y con evidencia clara del estado en que fueron recibidos. En plantas vivas, piezas personalizadas, productos frágiles o productos que por su naturaleza puedan deteriorarse rápidamente, aplican restricciones específicas.

1. Uso del sitio

El contenido, fotografías, textos, identidad gráfica, nombres, imágenes y piezas visuales publicadas en este sitio pertenecen a Pistilo & Gracia o se usan con autorización. No está permitida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa.

1. Modificaciones

Pistilo & Gracia podrá actualizar estos términos cuando sea necesario. Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes al momento de realizar el pedido.

1. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, puedes escribirnos a info@pistiloygracia.com indicando tu consulta y, si aplica, el número de pedido.