Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Pistilo & Gracia seleccionamos y preparamos cada pedido con cuidado. Si recibes un producto en mal estado, diferente al solicitado, incompleto o con una novedad visible atribuible al transporte o a la preparación del pedido, por favor contáctanos dentro de las primeras 24 horas después de la entrega.
Para gestionar una solicitud, escríbenos a info@pistiloygracia.com o por WhatsApp indicando:
Número de pedido.
Nombre de quien realizó la compra.
Descripción de la novedad.
Fotografías claras del producto, empaque y guía de transporte, si aplica.
Productos artesanales
Las piezas artesanales pueden presentar variaciones sutiles en color, forma, textura, medidas o acabado. Estas variaciones son propias del proceso manual, del material y del oficio, y no se consideran defecto cuando corresponden a la naturaleza de la pieza.
No se aceptan cambios o devoluciones por variaciones naturales del material, pequeñas diferencias de acabado o características propias del proceso artesanal, siempre que el producto corresponda a la referencia comprada y se encuentre en buen estado.
Plantas vivas
Las plantas son seres vivos y su evolución depende de factores como luz, riego, ventilación, humedad, temperatura, traslado y condiciones del espacio donde habitan.
Pistilo & Gracia entrega plantas en buen estado y con información de cuidado. Una vez entregadas, no se ofrecen cambios o devoluciones por afectaciones derivadas del cuidado, ubicación, exceso o falta de riego, exposición solar, manipulación, plagas posteriores o condiciones del ambiente.
Si la planta llega con una novedad visible atribuible al transporte o entrega, debe reportarse dentro de las primeras 24 horas con fotografías claras.
Derecho de retracto
Cuando aplique el derecho de retracto en compras realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto sea susceptible de devolución, no haya sido usado, se conserve en las mismas condiciones en que fue recibido y no corresponda a una excepción legal aplicable.
No todos los productos son susceptibles de retracto. Pueden existir restricciones para plantas vivas, bienes que puedan deteriorarse rápidamente, productos personalizados, productos preparados bajo pedido, productos sembrados o instalados, productos de uso personal, o productos que por su naturaleza no puedan devolverse en las mismas condiciones en que fueron entregados.
Cuando el retracto sea procedente, el cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución estarán a cargo del cliente, salvo que la ley o una situación atribuible a Pistilo & Gracia indique lo contrario.
En los casos aprobados de retracto en comercio electrónico, Pistilo & Gracia gestionará la devolución del dinero dentro del término legal vigente, una vez el cliente haya ejercido el derecho correctamente, suministrado la información necesaria y devuelto el producto en las condiciones aplicables.
Reembolsos
Pistilo & Gracia no realiza reembolsos por cambios de opinión fuera de los casos legalmente aplicables, variaciones naturales de plantas o piezas artesanales, productos usados, sembrados, instalados, personalizados o preparados bajo pedido.
Un reembolso solo podrá aplicar cuando el caso sea revisado y aprobado por el equipo de Pistilo & Gracia, por ejemplo: cuando proceda el derecho de retracto en productos elegibles comprados online, cuando exista una novedad atribuible al despacho o transporte y no sea posible realizar cambio o reposición, cuando el producto comprado no esté disponible, o cuando exista un cobro duplicado o error de pago.
En los casos aprobados, el reembolso se gestionará a través de Wompi cuando sea posible, o por el medio que corresponda según el caso. El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar según la pasarela de pago, el método utilizado y los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.
Productos en promoción o con descuento
Los productos comprados con descuento, promociones especiales o condiciones comerciales puntuales podrán estar sujetos a restricciones de cambio o devolución, las cuales serán informadas cuando aplique, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Pedidos dañados, incompletos o errados
Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Revisaremos el caso y, si corresponde, gestionaremos reposición, cambio, ajuste o reembolso según disponibilidad y tipo de producto.