Pistilo & Gracia es un estudio de paisajismo y curaduría de objetos para la casa. Reúne dos universos conectados: Pistilo, desde el diseño de jardines, plantas y paisajismo; y Gracia, desde la selección de objetos, materas y piezas artesanales. Curamos cada pieza y cada especie con criterio, oficio y sensibilidad por los espacios que habitamos.

Estamos en Bogotá, Colombia. Nuestro showroom está ubicado en Casa Octava, Calle 81A #8-13, segundo piso.

Sí. Puedes visitarnos en Casa Octava para conocer una selección de plantas, materas y objetos disponibles. Te recomendamos confirmar horarios y disponibilidad antes de acercarte.

Sí. Si tienes dudas sobre una planta, matera, pieza artesanal o regalo, puedes escribirnos antes de comprar. Te orientaremos según disponibilidad, uso, tamaño, ubicación y condiciones de entrega.

Muchas de nuestras piezas provienen del trabajo de artesanos, talleres y oficios especializados en diferentes regiones de Colombia. Cada objeto conserva señales propias del proceso manual, del material y de su origen.

Porque cada pieza se elabora de forma individual. Puede presentar variaciones sutiles en color, forma, textura, medidas o acabado. Estas diferencias hacen parte de la naturaleza artesanal del producto y no se consideran defectos cuando corresponden al material o al proceso manual.

Las imágenes son una referencia fiel del producto, pero pueden existir pequeñas variaciones en piezas artesanales, plantas vivas o materiales naturales. Cuando una pieza tenga una variación relevante, procuraremos indicarlo en la descripción o confirmarlo antes del despacho.

Depende del material. En general, recomendamos limpiar con paño seco o ligeramente húmedo, evitar productos abrasivos, no sumergir piezas delicadas y proteger fibras naturales, barro, vidrio o superficies manuales de golpes, humedad prolongada o exposición directa excesiva.

Si recibes una pieza rota, incompleta o con una novedad atribuible al transporte, contáctanos dentro de las primeras 24 horas después de la entrega. Envíanos el número de pedido, fotografías del producto, empaque y guía de transporte, si aplica, para revisar el caso y definir la solución correspondiente.

No exactamente. Cada planta es un ser vivo: su tamaño, forma, color, dirección de crecimiento y frondosidad pueden cambiar de un ejemplar a otro. Elegimos siempre el mejor ejemplar disponible al momento de preparar tu pedido.

Significa que cambia con el tiempo y responde al cuidado y al ambiente. Su evolución depende de factores como luz, riego, ventilación, humedad, temperatura, traslado y condiciones del espacio donde habita.

Pistilo & Gracia entrega cada planta sana, revisada y con su información de cuidado. Si llega con una novedad visible atribuible al transporte o la entrega, debe reportarse dentro de las primeras 24 horas con fotografías claras. No cubrimos afectaciones posteriores derivadas del cuidado, la ubicación, el riego, la exposición solar, la manipulación, plagas posteriores o condiciones del ambiente.

Escríbenos dentro de las primeras 24 horas después de la entrega, con fotografías claras de la planta, la matera, el empaque y cualquier novedad visible. Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.

Cada planta incluye información de cuidado en su ficha de producto, como luz recomendada, frecuencia de riego y nivel de dificultad. Si tienes dudas sobre el espacio donde quieres ubicarla, puedes escribirnos antes de comprar para recibir orientación.

En la ficha de cada planta encontrarás sus condiciones recomendadas de luz y ubicación. Algunas especies necesitan luz alta o sol indirecto, mientras otras se adaptan mejor a sombra luminosa o exteriores protegidos. Si tienes dudas, escríbenos y revisamos la mejor opción para tu espacio.

Depende de cada producto. Algunas referencias incluyen planta y matera, mientras otras corresponden únicamente a la matera. Revisa siempre la descripción del producto antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos y lo confirmamos contigo.

Cada ficha de producto indica las dimensiones aproximadas de la planta y la matera. Las medidas pueden variar ligeramente, especialmente en plantas vivas y piezas artesanales. Si necesitas confirmar proporciones para un espacio específico, contáctanos antes de hacer tu pedido.

No. Las plantas vivas se entregan únicamente en Bogotá y Sabana de Bogotá, dentro de las zonas habilitadas. Fuera de esa cobertura enviamos solo productos seleccionados de decoración y Home Goods.

Cada producto indica su tamaño y dimensiones aproximadas. Si tienes dudas entre dos opciones, escríbenos y te orientamos según el espacio, la luz disponible y el tipo de uso.

Realizamos entregas en Bogotá, Sabana de Bogotá y envíos nacionales para productos seleccionados de la categoría Home Goods. Las plantas vivas no están habilitadas para envío nacional.

El valor del envío se calcula en el checkout según la zona, el tipo de producto y las condiciones logísticas del pedido. Algunos productos de mayor formato, peso o cuidado requieren entrega especializada.

Porque la tarifa se calcula a partir de ese dato. Escribe tu localidad o municipio en el campo indicado durante el checkout. Si la información no es clara o requiere validación, el equipo de Pistilo & Gracia podrá contactarte antes del despacho.

El tiempo estimado depende del producto y de la zona de entrega. Las entregas locales suelen tomar entre 1 y 8 días hábiles. Las entregas especializadas pueden tomar entre 1 y 15 días hábiles, según preparación, coordinación y tipo de producto.

La entrega local aplica para objetos de decoración, Home Goods y plantas de menor formato dentro de las zonas habilitadas en Bogotá y Sabana de Bogotá.

Las plantas, materas y piezas de mayor formato pueden requerir entrega especializada. Este tipo de entrega incluye coordinación previa y, según el producto, siembra o ubicación en sitio.

Para plantas, materas y piezas de mayor formato, la entrega se calcula considerando condiciones normales de acceso. Si el edificio no tiene ascensor, el producto no cabe en el ascensor, requiere subir por escaleras o implica cargue manual adicional, puede aplicar un costo extra o coordinación especial. En ese caso, el equipo de Pistilo & Gracia confirmará las condiciones y el valor correspondiente antes del despacho. Te recomendamos informarlo al momento de comprar o escribirnos antes de finalizar el pedido.

Sí, únicamente para productos seleccionados de decoración, Home Goods. No todos los productos viajan a nivel nacional por peso, fragilidad, volumen o naturaleza del producto. Cuando aplique envío nacional contraentrega, el valor del transporte se paga directamente a la transportadora al recibir el pedido.

Por el momento no realizamos envíos internacionales desde la tienda online. Si tienes una solicitud especial, puedes contactarnos para revisar el caso.

Algunos productos pueden estar disponibles para entrega más rápida, según inventario, preparación y zona de entrega. Si necesitas una pieza para una fecha específica, escríbenos antes de comprar para confirmar disponibilidad y tiempos.

Si la dirección, localidad, municipio o acceso requieren validación, el equipo de Pistilo & Gracia podrá contactarte antes del despacho. Una dirección clara evita demoras.

Puedes consultar las condiciones completas en nuestra Política de envío

Sí. Puedes seleccionar retiro en showroom cuando esta opción esté disponible en el checkout. Esta alternativa no tiene costo de envío.

Nuestro showroom está ubicado en Casa Octava, Calle 81A #8-13, segundo piso, Bogotá, Colombia.

Debes esperar la confirmación de que tu pedido está listo para retirar. Algunos productos requieren preparación, revisión o coordinación previa, por eso te recomendamos no acercarte antes de recibir nuestro aviso.

No siempre. La disponibilidad para retiro depende del producto, el inventario y la preparación del pedido. Si necesitas recoger una pieza el mismo día, escríbenos antes de comprar para confirmar si es posible.

Sí. La persona que recoja el pedido debe presentar el número de orden y el nombre de quien realizó la compra. Si el pedido contiene piezas frágiles, plantas o productos de mayor formato, te recomendamos coordinar previamente el retiro.

Sí, puedes solicitar un cambio o devolución cuando el producto cumpla con las condiciones establecidas en nuestra política. El producto debe estar sin uso, en buen estado, con su empaque original cuando aplique y dentro del plazo correspondiente. Cada caso será revisado por el equipo de Pistilo & Gracia antes de aprobar el cambio o devolución.

En compras realizadas por internet, el derecho de retracto podrá aplicar únicamente cuando el producto sea elegible y se cumplan las condiciones legales correspondientes. No aplica para plantas vivas, productos que puedan deteriorarse rápidamente, piezas personalizadas, productos preparados bajo pedido, sembrados, instalados, usados o que no puedan devolverse en las mismas condiciones en que fueron entregados. Si tienes dudas sobre un producto específico, escríbenos antes de comprar.

No aplican cambios ni devoluciones en plantas vivas, productos sembrados, piezas instaladas, productos usados, intervenidos, personalizados, hechos por encargo o con señales de manipulación. Tampoco aplican productos que hayan sufrido daños por cuidado inadecuado, ubicación, riego, exposición solar, humedad, golpes o condiciones del ambiente.

Si recibes un producto roto, incompleto o con una novedad visible, escríbenos dentro de las primeras 24 horas después de la entrega. Debes enviarnos el número de pedido, fotografías claras del producto, el empaque y la guía de transporte, si aplica. Con esta información revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.

Las novedades visibles relacionadas con transporte, entrega o estado inicial del producto deben reportarse dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido. Pasado este tiempo, no siempre será posible atribuir la novedad al transporte o proceso de entrega.

Cuando la devolución se solicita por decisión del cliente, el costo del transporte estará a cargo del cliente. Si la novedad corresponde a un error de despacho o a un daño atribuible al transporte, el equipo de Pistilo & Gracia revisará el caso y definirá la solución correspondiente.

Pistilo & Gracia no realiza reembolsos por cambios de opinión, variaciones naturales de plantas o piezas artesanales, productos usados, sembrados, instalados, personalizados o preparados bajo pedido. Un reembolso solo podrá aplicar cuando el caso sea revisado y aprobado por el equipo, por ejemplo: cuando proceda el derecho de retracto en productos elegibles comprados online, cuando exista una novedad atribuible al despacho o transporte y no sea posible realizar cambio o reposición, cuando el producto comprado no esté disponible, o cuando exista un cobro duplicado o error de pago. En los casos aprobados, el reembolso se gestionará a través de Wompi cuando sea posible. El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar según la pasarela de pago y la entidad financiera.

Puedes consultar las condiciones completas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos

Aceptamos pagos online a través de Wompi. En el checkout podrás ver los medios disponibles, como tarjetas, PSE y otros métodos habilitados por la pasarela de pago.

Puedes ingresar tu código de descuento en el checkout, antes de finalizar la compra. El descuento se aplicará si cumple con las condiciones vigentes, como monto mínimo, productos incluidos, fecha de validez o límite de uso por cliente.

Sí. El descuento de bienvenida aplica para la primera compra online de clientes suscritos a nuestra newsletter, en pedidos superiores a $100.000. Puede estar sujeto a vigencia, disponibilidad y condiciones de uso definidas por Pistilo & Gracia.

No siempre. Algunos descuentos no son acumulables entre sí ni combinables con otras promociones, códigos, beneficios o campañas activas. Si tienes dudas sobre un código, revisa las condiciones indicadas en el checkout o escríbenos antes de comprar.

Verifica que el código esté escrito correctamente, que no haya vencido y que tu pedido cumpla con las condiciones de la promoción. Si el problema continúa, contáctanos antes de finalizar la compra para revisar el caso.

Después de realizar la compra, recibirás una confirmación al correo electrónico registrado en el checkout. Si necesitamos validar algún dato de entrega, disponibilidad, dirección o coordinación especial, el equipo de Pistilo & Gracia se pondrá en contacto contigo antes del despacho.

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Revisaremos si el pedido aún no ha sido preparado, despachado, sembrado, instalado o coordinado para entrega especializada. Algunos cambios pueden no ser posibles si el pedido ya se encuentra en proceso.

Te avisaremos cuando tu pedido esté confirmado, listo para retiro o en proceso de despacho, según corresponda. Si tienes dudas sobre el estado de tu compra, escríbenos con tu número de pedido para revisar el caso.

Puedes escribirnos a info@pistiloygracia.com o contactarnos por WhatsApp. También puedes visitarnos en nuestro showroom en Casa Octava, Calle 81A #8-13, segundo piso, Bogotá, Colombia.

Para cotizar un proyecto de paisajismo, completa el formulario de solicitud de cotización con la información inicial del espacio: tipo de proyecto, ubicación, medidas aproximadas, fotografías y alcance que tienes en mente. Con estos datos, el equipo de Pistilo & Gracia podrá revisar el caso y orientarte sobre el siguiente paso. Si tienes una duda puntual antes de enviarlo, también puedes escribirnos por WhatsApp o correo.

Puedes consultar las condiciones completas de compra, tratamiento de datos, uso del sitio, envíos, cambios y devoluciones en nuestras políticas oficiales: Política de privacidad, Términos del servicio, Política de envío, Política de devoluciones y reembolsos, y Aviso legal.